Interview alumni : Mélanie VALLERAND, responsable de parapharmacie
Découvrez le témoignage de Mélanie, une ancienne responsable de parapharmacie qui partage son expérience et son parcours professionnel. Mélanie a travaillé pendant cinq ans en tant que responsable commerciale parapharmacie. Elle nous explique en quoi consiste ce métier, les qualités requises pour réussir et les défis auxquels elle a dû faire face.
En quoi consiste le métier de responsable de parapharmacie ?
Le métier de responsable de parapharmacie est bien différent de celui de l'esthétique. J'ai eu l'occasion de travailler en tant que commerciale parapharmacie pendant 5 ans. Mon rôle consistait à être responsable de la partie parapharmacie au sein d'une pharmacie. Ma principale mission était de m'occuper de la surface de vente, ce qui incluait le réassortiment des produits, le merchandising et le conseil client.
Une part importante de mon travail était également de former l'équipe, composée de 15 personnes. Étant donné que tout le monde ne pouvait pas participer aux formations, j'étais chargé de les suivre et de retranscrire les informations à mon équipe. Pour faciliter la transmission de ces informations, je divisais l'équipe en deux groupes. En plus des formations internes, je devais me former en externe, que ce soit au siège des marques ou dans d'autres points de vente. Cela me permettait de rester à jour sur les dernières tendances et les nouveaux produits.
Une grande partie de mon travail était axée sur les achats. Mon rôle était de surveiller les stocks du point de vente et de m'assurer qu'ils étaient suffisants. Je devais également effectuer une veille concurrentielle en observant les marques vendues dans d'autres pharmacies et en identifiant les nouvelles marques tendances proposant des prix compétitifs.
En plus du linéaire fixe imposé par les marques et laboratoires, il y avait aussi la gestion des pôles saisonniers et des points chauds. Les pôles saisonniers étaient des espaces dédiés qui changeaient en fonction des saisons et des tendances, tandis que les points chauds étaient des présentoirs situés à la tête de comptoir et qui étaient mis à jour toutes les semaines ou toutes les deux semaines pour les promotions.
Qu’est-ce qui fait un bon responsable de parapharmacie selon vous ?
Un bon responsable de parapharmacie doit posséder certaines qualités essentielles :
Avoir un excellent contact client et de fournir des conseils pertinents
Avoir une aisance dans les interactions avec les clients et être à l'écoute de leur(s) besoin(s)
Être curieux pour trouver de nouvelles marques et rester informé des tendances / évolutions du marché
Être proactif et s’autoformer
Personnellement, j'ai passé des heures dans des pharmacies pour analyser la mise en place et le fonctionnement.
Qu’est-ce qui vous plaisait le plus dans ce métier ?
Lorsque j'ai intégré une pharmacie, celle-ci connaissait une période de déclin. En tant que responsable de parapharmacie, j'ai ressenti une immense responsabilité et j'ai compris que mon rôle était un véritable pilier commercial.
En tant que responsable, ce qui me plaisait beaucoup, c’est aussi la formation et l’accompagnement des membres de l'équipe. Pouvoir partager mes connaissances, guider et soutenir mes collègues est une source de satisfaction pour moi.
Enfin, j’aimais avoir de la responsabilité et avoir un rôle à jouer dans le développement de la pharmacie.
Quel est le plus grand challenge que vous avez rencontré dans ce métier ?
La principale difficulté réside dans la concurrence féroce que nous devons affronter. Avec l'émergence des réseaux sociaux et des plateformes en ligne, les prix sont constamment bombardés par des offres difficiles à concurrencer. Sans compter que les grandes et moyennes surfaces ont également développé des espaces parapharmacie, ce qui ajoute une pression supplémentaire.
Quel parcours académique avez-vous suivi pour atteindre ce poste ?
J’ai commencé avec l'obtention de mon baccalauréat ES (Économique et Social). À cette époque, mon objectif principal était de travailler dans le domaine de la publicité. J'ai ensuite décidé de poursuivre mes études en suivant un BTS MECP (Métiers de l'Esthétique, Cosmétique et Parfumerie) chez Peyrefitte. J’ai eu un réel attrait pour l'aspect commercial et marketing de cette branche en plus de ma passion pour la dermatologie.
Par la suite, j'ai poursuivi mes études en intégrant un Bachelor expert marketing beauté, toujours chez Peyrefitte. J'ai eu l'opportunité d'effectuer mon alternance dans une marque de parapharmacie qui m’a permis d’avoir une véritable révélation, car j'ai découvert ma passion pour l'univers de la pharmacie.
Pourquoi avoir choisi l’école Peyrefitte ?
J'ai choisi l'école Peyrefitte après avoir fait plusieurs journées portes ouvertes de différentes écoles. En effet, Peyrefitte est connu pour sa réputation, son équipement pratique et la qualité de ses enseignants. De plus, sa localisation proche de chez moi à Aix-les-Bains a facilité mon accès à l'école.
Un conseil pour les jeunes qui veulent se lancer ?
Recherchez des conseils auprès de professionnels expérimentés dans le secteur que vous souhaitez intégrer. Les différents domaines évoluent constamment avec le commerce en ligne et les grandes surfaces, donc il est important de rester informé. Prenez le temps de vous renseigner sur les différentes spécialisations et trouvez celle qui correspond le mieux à vos intérêts.
Merci Mélanie.
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