Transformez votre passion en carrière comme Hedi, Spa Manager au Club Med

En 2020, Hedi a choisi de revenir à son premier amour, le bien-être. Après une pause professionnelle et un bilan de compétences décisif, il intègre l’école Peyrefitte à Lyon pour un CAP esthétique en un an. Quelques saisons plus tard, le voilà Spa Manager au Club Med. Entre management, stratégie commerciale et vie de village, il nous raconte un parcours passionné, exigeant et tourné vers l’humain.

Pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre parcours ainsi que de votre évolution professionnelle ?

Je m’appelle Hedi, j’ai 40 ans et j’occupe actuellement le poste de Spa Manager au Club Med. Mon parcours est assez atypique, marqué par une reconversion professionnelle. À l’origine, le bien-être constituait déjà mon premier domaine d’activité. J’ai débuté dans ce secteur en 2005, avant de m’en éloigner entre 2011 et 2012 pour diverses raisons. En 2020, j’ai entrepris un bilan de compétences qui m’a naturellement réorienté vers le bien-être. C’était une évidence, ce métier était fait pour moi.

J’ai alors intégré l’école Peyrefitte à Lyon afin de préparer un CAP esthétique adulte en un an. En parallèle, j’ai suivi une formation spécialisée en soins du corps. L’année suivante, grâce à l’accompagnement de la direction de Peyrefitte, j’ai poursuivi mon parcours en alternance en tant que Spa Thérapeute au Club Med, partenaire de l’école. À l’issue de cette alternance, j’ai été recruté par le Club Med. J’y ai débuté en tant que Spa Thérapeute avant d’évoluer en interne. Depuis près de trois ans, j’occupe le poste de Spa Manager. Aujourd’hui, mon objectif à moyen terme est de poursuivre mon évolution professionnelle en m’orientant vers un poste de Sales Manager.

En quoi consiste votre métier aujourd’hui ? Quel est votre rôle au quotidien ?

Mon rôle de Spa Manager est très complet. Il consiste à adapter la stratégie commerciale à la clientèle du village, à accompagner et former les équipes, à garantir la qualité des prestations, ainsi qu’à veiller au respect des standards du Club Med et de ceux de nos partenaires.

Nous travaillons notamment avec des marques reconnues telles que Cinq Mondes, Payot, Sothys, myBlend, Thalgo et Ella Baché. Ces partenariats impliquent un haut niveau d’exigence, tant sur la qualité des soins que sur l’expérience client proposée.

L’une de nos missions principales est de garantir le respect rigoureux des protocoles propres à chaque marque, qu’il s’agisse des techniques de soins, des rituels d’accueil ou encore de la gestuelle professionnelle. Cela nécessite un suivi constant et une grande attention aux détails.

Nous veillons également à ce que chaque collaborateur incarne pleinement les valeurs et l’identité des marques. Cela passe par des formations régulières, un accompagnement sur le terrain et une montée en compétences continue, afin que les équipes deviennent de véritables ambassadeurs, capables de conseiller, de vendre et de créer une expérience personnalisée pour chaque client.

Par ailleurs, nous assurons la cohérence entre les standards des marques partenaires et ceux du Club Med, afin d’offrir une expérience premium, homogène et parfaitement alignée avec les attentes de notre clientèle internationale. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, je ne travaille pas uniquement depuis un bureau. Je suis avant tout présent sur le terrain, au spa, au cœur du village. Au Club Med, nous changeons généralement de destination tous les six mois, ce qui correspond parfaitement à mon attrait pour la mobilité et le voyage. Cette année fait toutefois exception, puisque j’ai fait le choix de rester trois saisons au même endroit, soit un an et demi dans le même village. 

Au quotidien, mes missions sont variées. Je jongle entre la gestion financière, l’élaboration des plannings, la formation et l’accompagnement des collaborateurs, la gestion des stocks, le suivi des indicateurs de performance et, bien sûr, la garantie de la satisfaction client. Il existe également une spécificité propre au Club Med, c’est la “vie de village”. Notre rôle ne s’arrête pas au spa. Nous participons activement aux événements et aux animations, ce qui permet de valoriser nos services tout en prenant du plaisir dans notre travail.

L’un des avantages du Club Med est aussi l’accès à l’ensemble des activités du village, nous permettant de partager des moments privilégiés avec notre clientèle. 

C’est un métier particulièrement transversal, qui nous pousse à nous dépasser, à développer de nouvelles compétences et, parfois, à découvrir de nouvelles vocations, ouvrant la voie à des opportunités d’évolution ou de reconversion en interne.

Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour exercer votre métier ?

Je mettrais en premier lieu l’empathie. Le management moderne repose de plus en plus sur la dimension humaine et émotionnelle. Il ne s’agit plus seulement de diriger, mais de comprendre réellement ses équipes, de percevoir leurs besoins, leurs difficultés et leurs motivations, afin de pouvoir les accompagner efficacement au quotidien.

À cela s’ajoutent des qualités de rigueur et d’exigence. Un bon manager doit savoir fixer un cadre clair, maintenir un niveau élevé de qualité et garantir l’atteinte des objectifs. La disponibilité joue également un rôle clé, car être présent pour ses équipes, les soutenir et répondre à leurs sollicitations fait partie intégrante du rôle.

La curiosité est tout aussi essentielle. Dans un environnement en constante évolution, il est indispensable de se remettre en question, de s’informer et d’adapter ses pratiques en permanence pour rester performant.

Par ailleurs, une véritable fibre commerciale est incontournable. Sans vision business, il est difficile de piloter efficacement un service, de prendre les bonnes décisions et de contribuer pleinement à la performance globale de l’entreprise.

Le rôle de pédagogue est également central. Un manager doit savoir transmettre ses connaissances, former ses collaborateurs, partager les bonnes pratiques et les faire monter en compétence afin de les rendre autonomes et performantes.

Enfin, le relationnel est un pilier majeur du métier. Il est indispensable aussi bien pour construire et entretenir une relation de confiance avec les clients que pour fédérer, motiver et engager les équipes au quotidien.

En somme, il s’agit d’un métier à double dimension,  à la fois proche du terrain et des clients, tout en assurant le pilotage et l’animation d’une équipe.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ?

Je suis passionné par le bien-être et l’esthétique, un domaine qui demande à la fois technicité, écoute et sensibilité humaine. Ce qui me motive surtout, c’est la dimension relationnelle et le fait de contribuer au bien-être des clients en leur offrant un vrai moment de détente et de déconnexion.

J’apprécie particulièrement de voir leur satisfaction et leur évolution entre le début et la fin de leur expérience. Leur apaisement, leur sourire et leur relâchement sont pour moi la plus belle récompense.

Au-delà du service, c’est donc un métier profondément humain, où l’on participe, même modestement, à améliorer le bien-être des personnes.

Quel est le plus grand challenge que vous rencontrez dans votre métier ?

Le plus grand challenge selon moi, se situe dans la dimension humaine, qui est aussi ce qui rend ce métier particulièrement riche et stimulant. Dans le secteur de l’esthétique, il arrive que certains collaborateurs découvrent le métier sans en mesurer immédiatement toutes les exigences, notamment sur le plan physique et de l’implication quotidienne. Cela représente alors une belle opportunité d’accompagnement et de montée en compétence. Car c’est un métier exigeant, mais aussi extrêmement valorisant, où l’engagement et la passion font toute la différence. L’un des défis positifs du management consiste donc à accompagner les équipes dans la durée, à renforcer leur motivation et à leur transmettre le sens profond de leur rôle. L’objectif est de créer un environnement de travail motivant et fédérateur, qui permette de fidéliser les talents, de développer leur potentiel et de maintenir une dynamique d’équipe engagée et enthousiaste, même face aux périodes plus intenses ou répétitives.

Pourquoi avoir choisi de suivre votre formation chez Peyrefitte ?

Dans une métropole dynamique comme Lyon, trois écoles de référence se démarquent dans ce domaine, parmi lesquelles Peyrefitte occupe une place importante. Lors de mon entretien, j’ai particulièrement apprécié la qualité de l’échange et l’intérêt sincère porté à mon projet. Ils ont pris le temps de s’intéresser à mon parcours, de comprendre mes ambitions et d’approfondir ma réflexion autour de ma reconversion, dans une réelle démarche d’accompagnement.

Parmi les différentes propositions, l’approche de Peyrefitte m’a semblé la plus cohérente et la plus en adéquation avec mon profil, mes objectifs et la construction de mon projet professionnel.

Quelles compétences avez-vous développées chez Peyrefitte ?

J’y ai développé de solides compétences techniques, notamment en techniques de massage et en soins du corps. J’ai également approfondi mes connaissances en cosmétologie et en produits cosmétiques, ce qui m’a permis d’adopter une approche plus globale, précise et professionnelle du métier.

Sur le plan de la technicité, j’ai eu la chance d’évoluer dans un environnement d’excellence, encadré par des formateurs de très haut niveau, notamment Carole Peyrefitte, directrice du campus et Meilleur Ouvrier de France, ainsi qu’une équipe de formateurs passionnés. Cet encadrement à la fois exigeant et bienveillant a largement contribué à enrichir mon apprentissage et à renforcer mon niveau d’exigence professionnelle.

Nous avons également abordé des notions de gestion financière et d’organisation, avec une profondeur variable selon les cursus. Dans les formations plus longues, comme le BTS, ces aspects sont encore davantage structurés et développés.

De mon côté, mon expérience préalable en management m’a permis de progresser plus rapidement et de prendre du recul sur certaines situations, notamment en matière de gestion d’équipe et d’organisation.

Enfin, l’alternance a constitué un véritable fil conducteur entre la théorie et la pratique terrain, favorisant une montée en compétences concrète, progressive et directement ancrée dans la réalité du métier.

Quels sont, selon vous, les atouts de Peyrefitte ?

C’est une école à taille humaine, avec un véritable esprit familial qui se ressent au quotidien. Il y règne une proximité sincère et une atmosphère bienveillante, propice à l’apprentissage et à l’épanouissement.

Les formateurs sont expérimentés et investis, et transmettent leur savoir avec passion et exigence, ce qui permet un accompagnement de grande qualité.

On bénéficie également d’une réelle accessibilité à la direction, notamment avec Carole Peyrefitte, ce qui renforce encore la cohésion et la qualité du suivi. Cet encadrement attentif est particulièrement précieux en alternance, car il permet un accompagnement régulier et personnalisé.

C’est d’ailleurs un lien qui perdure au-delà de la formation. Lorsque je retourne à Lyon, je prends toujours plaisir à passer les voir, ce qui témoigne de la solidité et de la qualité des relations créées.

Quel conseil donneriez-vous aux futurs diplômés ?

Je leur conseillerais surtout d’oser sortir de leur zone de confort. Il ne faut pas se limiter aux spas urbains traditionnels. Expérimenter d’autres environnements, comme les spas hôteliers, les villages vacances ou des structures type Club Med, notamment à travers des expériences saisonnières, permet de développer énormément ses compétences, surtout en début de carrière.

Dans certains spas urbains, les perspectives d’évolution peuvent parfois être plus limitées, avec une succession de soins qui laisse moins de place à la diversité des expériences. À l’inverse, les environnements hôteliers offrent souvent plus de variété, d’autonomie et d’opportunités, tout en permettant de construire un réseau professionnel solide.

De mon côté, ces expériences m’ont réellement fait évoluer. Jj’ai pu sortir de ma routine, gagner en confiance et enrichir mon parcours. J’ai d’ailleurs eu plusieurs opportunités professionnelles grâce à des rencontres faites en contexte hôtelier, notamment au Club Med.

C’est pour cela que je suis convaincu que sortir de sa zone de confort est un véritable accélérateur de carrière dans ce métier.

Souhaitez-vous partager une anecdote marquante ?

Oui, j’ai une anecdote positive liée à mon expérience au Club Med J’y ai eu l’occasion de réaliser des massages pour certaines personnalités publiques, et assister à l’accompagnement du stage des Miss France en Guadeloupe en amont des élections. Ce sont des moments particuliers, mais on réalise très vite que, quel que soit leur statut, ces personnes viennent avant tout rechercher une expérience de détente, de bien- être et de déconnexion, exactement comme n’importe quel autre client.